เมื่อร้านขายตัวถังรถยนต์ส่ง “คำขอบคุณ” ให้กับลูกค้า เขาโพสต์ข้อความดังกล่าวบน Reddit ซึ่งส่งผลให้มีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้น 1,500 รายวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณก็คือการรับเงินเพิ่มจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ ตามสถิติจาก Totangoธุรกิจจำนวนมากที่ทำแบบสำรวจใช้งบประมาณการตลาดเพียง 21 เปอร์เซ็นต์กับลูกค้าเดิม แม้ว่ากลุ่มดังกล่าวจะคิดเป็น 61 เปอร์เซ็นต์ของราย
ได้ของธุรกิจเหล่านั้นก็ตามวิธีสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า
เห็นได้ชัดว่าทุกธุรกิจต้องการเพิ่มฐานลูกค้า อย่างไรก็ตาม หนึ่งในข้อผิดพลาดพื้นฐานที่หลายๆ ธุรกิจทำคือการมุ่งเน้นไปที่การแสวงหาลูกค้าเป้าหมายใหม่แทนที่จะให้ความสนใจกับลูกค้าที่มีอยู่ วิธีนี้ไม่เพียงทำให้แปลกแยกและกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมองหาที่อื่น แต่การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าวิธีนี้มีราคาแพงกว่า
ต่อไปนี้คือวิธีที่ง่ายแต่ได้ผลในการเพิ่มรายได้สูงสุดที่คุณจะได้รับจากลูกค้าปัจจุบันแต่ละราย โดยไม่จำกัดตัวเลือกในการเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่
1. เพิ่มขนาดธุรกรรมเฉลี่ยของคุณ
คุณเคยสังเกตไหมว่าเมื่อใดก็ตามที่คุณไปร้านแมคโดนัลด์ บิลของคุณเกินงบประมาณหรือตั้งใจซื้อ? ฟาสต์ฟู้ดยักษ์ใหญ่เพิ่มการทำธุรกรรมของคุณเพียงแค่นำเสนอผลิตภัณฑ์เสริมสำหรับการสั่งซื้อของคุณ (“Fries with that?”) ด้วยวิธีนี้ คุณใช้จ่ายมากขึ้น และ McDonald’s ก็มีรายได้มากขึ้น คุณจะได้กินมากขึ้นตามความพอใจ และ McDonald’s จะได้เงินมากขึ้น
หลายวิธีในการทำสิ่งเดียวกัน – การเพิ่มขนาดธุรกรรมโดยเฉลี่ยสำหรับลูกค้าแต่ละราย – รวมถึง:
การขายต่อเนื่อง นี่คือการแนบบริการหรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ จากธุรกิจของคุณในขั้นตอนการชำระเงินสำหรับลูกค้าแต่ละราย ไม่ได้มีไว้เพื่อแทนที่ผลิตภัณฑ์หลัก ค่อนข้าง ข้อเสนอหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ช่วยเสริมการซื้อหลัก
ที่เกี่ยวข้อง: 7 วิธีในการใช้ประโยชน์จากลูกค้าที่มีอยู่เพื่อเพิ่มยอดขาย
ตัวอย่างเช่น สำหรับธุรกิจอย่าง Namecheap ในขณะที่ลูกค้าชำระเงินสำหรับชื่อโดเมนใหม่และสิทธิ์การโฮสต์ การขายต่อเนื่องสามารถใช้เพื่อรวมใบรับรอง SSL (ซึ่งจำเป็น) หรือบริการอีเมลส่วนบุคคล ทำให้ลูกค้าไม่มีทางเลือกนอกจากรับข้อเสนอพิเศษ ซึ่งจะเพิ่มขนาดธุรกรรมและรายได้ให้กับ Namecheap
บริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่ เช่น Amazon และ eBay มักจะเพิ่มรายได้โดยใช้เทคนิคนี้เมื่อสิ้นสุดการซื้อผลิตภัณฑ์ของลูกค้า
Takeaway: พบกับทีมการตลาดและวิเคราะห์ข้อเสนอทางธุรกิจ
ของคุณ จากนั้น ระดมความคิดเกี่ยวกับสิ่งจำเป็นที่เสริมข้อเสนอธุรกิจหลักของคุณ ซึ่งคุณสามารถขายต่อเนื่องให้กับลูกค้าของคุณได้
การขายต่อยอด:การขายต่อยอดเป็นเทคนิคทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการผลักดันให้ลูกค้าซื้อแพ็คเกจหรือข้อเสนอที่แพงกว่า หรือสัญญาว่าจะมีมูลค่ามากกว่า นักการตลาดหรือพนักงานขายสามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้ารุ่นล่าสุดแทนรุ่นปัจจุบันที่มีราคาถูกลงได้โดยการเน้นคุณสมบัติใหม่ในรุ่นล่าสุดและแสดงหน้าผลิตภัณฑ์ล่าสุด
การขายต่อยอดอาจฟังดูเห็นแก่ตัว แต่ท้ายที่สุด คุณจะมีลูกค้าที่มีความสุขและพึงพอใจมากขึ้น เจฟฟรีย์ กิโตเมอร์ กูรูด้านการขายกล่าวว่า “การขายต่อยอดช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับชัยชนะ เนื่องจากคุณสร้างคุณค่าได้มากขึ้น”
เทคนิคนี้มักใช้โดยบริษัท SaaS เช่น Buffer, Godaddy และแบรนด์อื่นๆ ที่นำเสนอวัสดุสิ้นเปลือง
Takeaway: ทำความเข้าใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เวลากำหนดทุกสิ่ง ขายต่อยอดให้ลูกค้าของคุณ ณ จุดที่ซื้อ โดยนำเสนอการสาธิตโดยละเอียดและควรมีวิดีโอเพื่อแสดงประโยชน์ของการอัปเกรด
2. ปรับแต่งการบริการลูกค้าของคุณ
ทุกวันนี้ ลูกค้าไม่เพียงแต่ต้องการได้รับการปฏิบัติเป็นพิเศษเท่านั้น แต่ยังคาดหวังมากจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอีกด้วย
จากการวิจัยโดยMedia Post “ผู้บริโภค 71 เปอร์เซ็นต์ยุติความสัมพันธ์เนื่องจากประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี หรืออีกทางหนึ่งคือ: “ผู้บริโภค 78 คนกล่าวว่าประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจที่สุดของพวกเขาเกิดขึ้นเพราะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่มีความสามารถและมีความสามารถ “
วันนี้ การให้บริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลไม่ใช่เรื่องยาก สิ่งที่ต้องมีคือระบบดิจิทัลที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียว ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ เช่น Zendesk หรือ Freshdesk หรือซอฟต์แวร์การจัดการ
เครดิต :> เว็บแท้ / ดัมมี่ออนไลน์
