ในปีที่ผ่านมา การวิจัยได้เปิดเผยผลกระทบเชิงลบต่อสุขภาพของโซเชียลมีเดียและผลกระทบเชิงลบต่อสังคมของเรา Facebook ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไม่ยุติธรรม ซึ่งนำไปสู่แนวทางปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวและการเก็บรวบรวมข้อมูลที่น่าสงสัยโดยเครือข่ายโซเชียลมีเดียและบริษัทข้อมูลขนาดใหญ่อย่าง Cambridge Analytica รายงานจาก
TRUSTe/National Cyber Security Alliance (NCSA)
พบว่าชาวอเมริกัน 92 เปอร์เซ็นต์กังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์ ในขณะที่มีเพียง 31 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่เข้าใจว่าบริษัทต่าง ๆ แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของตนอย่างไร
ผู้บริโภคส่วนใหญ่อาจเพิกเฉยต่อรายละเอียดของนโยบายความเป็นส่วนตัวเป็นเวลาหลายปี แต่ตอนนี้ผลกระทบด้านลบของแนวทางปฏิบัติเหล่านั้นส่งผลกระทบต่อฟีดข่าวของผู้คน ความเชื่อมั่นของผู้บริโภค นักลงทุน และผู้ร่างกฎหมายกำลังบั่นทอน สหรัฐฯ ประสบกับการสูญเสียความไว้เนื้อเชื่อใจมากที่สุดเท่าที่เคยมีมาตั้งแต่ปี 2560 ถึง 2561 ตามรายงานของEdelman Trust Barometer ความน่าเชื่อถือในสถาบันของสหรัฐฯ ลดลงจากเชื่อถือได้ (68) เหลือไม่ไว้วางใจ (45) เป็นนักการตลาดควรทำอย่างไร?
ที่เกี่ยวข้อง: นี่คือวิธีทำให้ลูกค้าใหม่ไว้วางใจคุณทันที
เรื่องความไว้วางใจ
Edelman Trust Barometerรายงานว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ เลือกซื้อจากบริษัทที่พวกเขาไว้วางใจ และ 68 เปอร์เซ็นต์จะแนะนำบริษัทเหล่านั้น ถึงกระนั้น 63 เปอร์เซ็นต์จะไม่ซื้อจากบริษัทที่พวกเขาไม่ไว้วางใจ และ 58 เปอร์เซ็นต์จะวิจารณ์บริษัทเหล่านั้นกับเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน การสำรวจแบรนด์อาหารโดย Label Insight พบว่า 94% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์หนึ่งๆ มากขึ้นเมื่อยึดมั่นในความโปร่งใสอย่างเต็มที่ และ 73% ยินดีที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อความโปร่งใสนั้น ในฐานะนักการตลาด คุณไม่สามารถสูญเสียความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณได้ และสื่อสังคมออนไลน์ก็มีส่วนสำคัญอย่างมากต่อความไว้วางใจในแบรนด์
ไม่มีใครชอบการแลกเปลี่ยน
ลูกค้าของคุณไม่ต้องการแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับตนเองเพื่อข้อเสนอที่ดีกว่า การวิจัยโดยศาสตราจารย์ Joseph Turow, Michael Hennessy และ Nora Draper พบว่านักการตลาดเข้าใจผิดในการสันนิษฐานว่าชาวอเมริกันส่วนใหญ่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับตนเองเพื่อแลกกับผลประโยชน์ที่พวกเขาได้รับ นักวิจัยพบว่านักการ ตลาดใช้ชีวิตภายใต้ความผิดพลาด มีชาวอเมริกันเพียง 21 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่เห็นว่าการได้รับส่วนลด บริการฟรี หรือบริการที่ดีกว่าสำหรับการรวบรวมข้อมูลออนไลน์ถือเป็นการแลกเปลี่ยนที่ยุติธรรม ในความเป็นจริง 72 เปอร์เซ็นต์ของชาวอเมริกันเชื่อว่าสิ่งที่บริษัทต่างๆ รู้เกี่ยวกับพวกเขาจากพฤติกรรมออนไลน์สามารถทำร้ายพวกเขาได้
อย่าให้การป้องกันการฉ้อโกงของคุณกีดกันลูกค้าที่ซื่อสัตย์จากการซื้อ
เวลาสำหรับการตรวจสอบสถาบัน
เนื่องจากการสั่นคลอนของโซเชียลมีเดีย ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีในการตรวจสอบแนวทางปฏิบัติของคุณเอง คุณรวบรวมข้อมูลอะไร จำเป็นทั้งหมดหรือไม่? ข้อมูลที่คุณรวบรวมจากลูกค้าของคุณเป็นการแลกเปลี่ยนที่ยุติธรรมสำหรับส่วนลดหรือบริการที่คุณให้หรือไม่ คุณเก็บข้อมูลนั้นไว้นานแค่ไหน? การศึกษา ของDeloitteพบว่า 93 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเชื่อว่าพวกเขาควรจะสามารถขอให้บริษัทลบข้อมูลอย่างถาวรได้ คุณกำลังขายหรือให้การเข้าถึงแก่บุคคลที่สามหรือไม่? พวกเขากำลังทำอะไรกับข้อมูลนั้นและแนวทางปฏิบัติและนโยบายของพวกเขาคืออะไร?
พิจารณานโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณใหม่
เจตนาที่แท้จริงของนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณคืออะไร? การศึกษาของ Turow, Hennessy และ Draperพบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ – 65 เปอร์เซ็นต์ – เชื่ออย่างผิดๆ ว่าเมื่อเว็บไซต์มีนโยบายความเป็นส่วนตัว หมายความว่าเว็บไซต์จะไม่แบ่งปันข้อมูลของตนกับเว็บไซต์และบริษัทอื่นๆ โดยไม่ได้รับอนุญาต สำหรับหลายๆ บริษัท นโยบายความเป็นส่วนตัวเป็นเพียงเอกสารทางกฎหมายที่อธิบายถึงสิ่งที่รวบรวมและวิธีการใช้ในภาษาที่ยาวและซับซ้อน
นักวิจัยLorrie Faith Cranor และ Aleecia McDonaldคำนวณว่าจะใช้เวลาเท่าใดในการอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวทั้งหมดที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยพบในหนึ่งปี พวกเขาพบว่าจะใช้เวลา 76 วันทำการหรือ 15 สัปดาห์ในการทำงานจึงจะเสร็จสมบูรณ์ จากการสำรวจของ Fairer Financeพบว่าการพิมพ์ขนาดเล็กสำหรับบางบริษัทในขณะนี้มีมากกว่า 30,000 คำ เจ็ดสิบสามเปอร์เซ็นต์ไม่ได้อ่านรายละเอียดทั้งหมด และจากผู้ที่อ่าน มีเพียง 17 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาเข้าใจ คุณทำให้ผู้บริโภคของคุณเข้าใจสิ่งที่คุณรวบรวมและใช้งานอย่างไร
อย่าทำตัวน่าขนลุก
เพียงเพราะ Facebook นำเสนอการกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลส่วนตัว 98 จุดไม่ได้หมายความว่าคุณต้องใช้ทั้งหมด รายงาน InMoment ของผู้บริโภคและแบรนด์ในสหรัฐอเมริกาพบว่า 75 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคพบว่ารูปแบบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณส่วนใหญ่น่าขนลุก และ 22 เปอร์เซ็นต์จะทิ้งแบรนด์ไว้หลังจากผ่านประสบการณ์ที่น่าขนลุก การทำตัวน่าขนลุกมีผลเสีย การศึกษาของ Deloitte พบว่าการ
Credit: WebMeGoldAsok.com for1sell.com twistedregion.com hangauthcenter.com kayseriveterinerklinigi.com qualitywebcode.com makikidsshop.com jeannettecezanne.com brosbeforeblogs.com sellyourartkeepyoursoul.com
